社会保险文明服务公约，社会保险文明服务公约内容

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于社会保险文明服务公约的问题，于是小编就整理了2个相关介绍社会保险文明服务公约的解答，让我们一起看看吧。

电信首问负责制公约的内容？

接待客户周到热情；问明情况记录详细；本职范围当场解答；复杂问题及时转达；第一受理责任不推；有问而来满意而归。

实行“首问负责制”，即在办公场所、业务柜台和公务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的中心工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。

首问负责制的对象包括：前来我中心办事的同志、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。

对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。

首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：

①向对方说明原因，给予必要的解释；

②将来人带到或指引到相关部门办理；

③可用电话与相关部门联系，及时解决；

④转告有关的电话号码或办事地点。

答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题诮及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。

答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，努力树立社会保险窗口高效、公正、廉洁、文明的良好形象。

责任追究，“首问负责制”执行情况，列入“三优三满意”创建工作的考核，全体工作人员要认真执行好“首问负责制”。在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任部门和责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批评和必要的处理。

接待客户周到热情

问明情况记录详细

本职范围当场解答

复杂问题及时转达

第一受理责任不推

有问而来满意而归

旅游文明公约？

1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐

不浪费。

6、尊重别***利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务

人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲

粗话。

8、提倡健康***。***封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

旅游文明公约主要又四条：分别为文明骑车、文明行走、文明游览以及文明观看。在旅游景点，要自觉维护环境卫生，不乱丢纸屑果皮，不随地吐痰，不乱涂乱画，要爱护公共设施，遵守秩序，互相礼让，注意安全保持安静，举止端庄。要注意凭门票按照顺序进...

到此，以上就是小编对于社会保险文明服务公约的问题就介绍到这了，希望介绍关于社会保险文明服务公约的2点解答对大家有用。